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Infraestructura de comunicaciones e intake
El sistema telefónico se convierte en parte del sistema operativo.
Las llamadas, los mensajes de texto, los formularios y las citas deben conectarse directamente con el intake, la atribución, el seguimiento y la visibilidad para la dirección, en lugar de perderse entre bandejas de entrada desconectadas.
Componentes
Cada canal conectado con el intake y el seguimiento.
Números, extensiones, departamentos, colas y enrutamiento.
Menús, enrutamiento fuera de horario y flujos de recepción bilingüe.
Mensajes de texto operativos, recordatorios y comunicación que respeta el consentimiento.
Transcripción de llamadas, resúmenes y colas de revisión.
Seguimiento del origen en campañas, llamadas e intake.
Tiempo de respuesta, análisis de llamadas perdidas y control de calidad del servicio al cliente.
De la llamada a la acción.
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